根據(jù)三個部門的一份文件，我國要求醫(yī)療機構建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升，引導患者依法維權，保障醫(yī)患雙方合法權益，構建和諧醫(yī)患關系，維護正常醫(yī)療秩序。

記者26日從國家衛(wèi)生健康委獲悉，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、國家中醫(yī)藥局綜合司和國家疾控局綜合司近日聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療機構投訴管理的通知》。通知圍繞加強醫(yī)療機構投訴管理，從工作原則、加強組織機構建設、規(guī)范投訴處理流程等方面部署相關工作。

通知要求完善投訴管理組織框架，設置醫(yī)療機構、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制。二級以上醫(yī)療機構應當設置專門的投訴接待場所。投訴接待場所應當盡可能設置在方便患者尋找的位置，門外懸掛標牌，寫明投訴接待時間和聯(lián)系 ……