請大家思考，我們每個月都用到的績效考核指標，都是從哪來的呢？

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃?？冃Э己吮仨殘猿謶?zhàn)略導向，在設(shè)計企業(yè)績效指標體系的時候，必須充分研究企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與近年來的年度經(jīng)營計劃。如果企業(yè)追求質(zhì)量，那么企業(yè)的績效考核就應(yīng)該引入產(chǎn)品質(zhì)量指標，以及控制產(chǎn)品質(zhì)量的過程指標；如果企業(yè)追求顧客滿意度，就要考核顧客的滿意度指標，以及考核影響顧客滿意度的過程指標。清晰的企業(yè)戰(zhàn)略與明確的年度經(jīng)營計劃是績效指標設(shè)計的前提，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃分解、提煉出來的指標，被我們稱為關(guān)鍵績效指標。

（2）部門職責與工作分析。通過工作分析明確工作職責，是設(shè)計績效指標的基礎(chǔ)性工作?？冃е笜艘鉀Q的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據(jù)工作分析的結(jié)果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的 ……