保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》的通知

保監(jiān)發(fā)〔2013〕73號

各保監(jiān)局，中國保險行業(yè)協(xié)會，各人壽保險公司、健康保險公司：

為客觀評價各人壽保險公司、各健康保險公司的服務(wù)水平，引導(dǎo)保險公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我會制定了《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），現(xiàn)予頒布實(shí)施，并就相關(guān)事項通知如下：

一、各人壽保險公司、各健康保險公司應(yīng)認(rèn)真按照《辦法》要求，及時成立服務(wù)評價執(zhí)行小組，以服務(wù)評價為契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平。

二、中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)按照《辦法》要求，及時籌備成立服務(wù)評價委員會，認(rèn)真推進(jìn)服務(wù)評價工作。

保監(jiān)會

2013年9月2日

人身保險公司服務(wù)評價管理辦法

第一章總則

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