第一條為提高市國(guó)資局辦事效率，避免推諉責(zé)任、拖延時(shí)間等不良現(xiàn)象，體現(xiàn)便企、利企原則，制定本辦法。

第二條公民、法人或其他組織認(rèn)為市國(guó)資局工作人員行為有侵犯其合法權(quán)益的，可以通過(guò)投訴電話或來(lái)信、來(lái)訪等方式向辦公室或信訪室投訴，但對(duì)涉及重大事項(xiàng)的投訴應(yīng)采用署名書(shū)面形式。法律另有規(guī)定的除外。

第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、便企、高效的原則，任何部門和工作人員不得對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，不得干擾和阻撓投訴人的正常工作。

第四條市國(guó)資局對(duì)收到的投訴事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起七日內(nèi)書(shū)面告知投訴人。但是，投訴人的姓名（名稱）、住址不清的除外。同時(shí)，要向投訴人說(shuō)明不能受理的理由。

第五條市國(guó)資局對(duì)受理的投訴事項(xiàng)，自受理之日起1 ……